شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر در افزایش مشتریان اینترنتی در بانک ملت

پایان نامه

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
نویسنده فروغ سلیمانیان
استاد راهنما سیدعباس حیدری قاسمعلی بازآیی
سال انتشار 1394

چکیده

چکیده سازمان ها برای پاسخ گویی به نیاز های محیط ایجاد شده اند . یکی از مهم ترین عوامل محیطی، مشتری است . اگر سازمان ها بتوانند رضایت مشتریان را تامین، حفظ و یا افزایش دهند، به همان میزان موفق خواهند بود واژه مشتری در سازمان های خدماتی، به خصوص بانک ها به دلیل وابستگی کامل به مشتریان برای بقا، اهمیتی دو چندان می یابد. در تحقیق حاضر به شناسائی و رتبه بندی عوامل موثر در افزایش مشتریان اینترنتی در بانک ملت می پردازیم. با مقایسه ضرایب رتبه های حاصل از آزمون رگرسیون می توان به این نتیجه رسید : متغیر تصویر شرکت با ضریب (1.626) ، بیشترین تاثیر را در افزایش مشتریان اینترنتی دارد و سپس بیشترین اولویت، به ترتیب مربوط به کیفیت خدمات با ضریب (1.083) و تمایلات رفتاری با ضریب (1.030) می باشد. متغیر رضایت مشتری با ضریب (0.914) و هزینه تبلیغات با ضریب (0.562) آخرین اولویت های تاثیر گذار در افزایش مشتریان اینترنتی هستند. تمام متغیر های مستقل، همبستگی کامل و معناداری با متغیر افزایش مشتریان اینترنتی دارند. کلمات کلیدی: مشتریان اینترنتی، رضایت مشتریان، کیفیت خدمات، هزینه تبلیغات، تمایلات رفتاری

منابع مشابه

ارائه مدلی مفهومی جهت تبیین عوامل کلیدی موثر بر تصمیم خرید مشتریان بانکداری اینترنتی بانک ملت

متن کامل

شناسایی و دسته بندی معیارهای گزینش بانک توسط مشتریان: مطالعه‌ی موردی در بانک ملت شهر تهران

چکیده جذب مشتریان مستلزم شناخت عواملی ست که آنها در ارزیابی سازمان مدنظر قرار می‌دهند. محیط رقابتی صنعت بانکداری کشور، بالاحض در حوزه بانکداری خرد و تلاش بانکهای نوپا در جذب مشتریان رقبای قدیمی خود اهمیت این موضوع را دوچندان می‌کند. هدف اصلی این پژوهش شناسایی معیارها و عواملی است که بر اساس آن، یک مشتری در بازار بانکداری خرد، آن بانک را انتخاب می‌کند. با استفاده ازمطالعات میدانی و مصاحبه اکت...

متن کامل

رتبه بندی اعتباری مشتریان حقوقی بانک پارسیان

این مقاله با هدف مدلسازی سنجش ریسک اعتباری و اعتبارسنجی مشتریان در بانک پارسیان به روش رگرسیون لاجیت وپروبیت و مدل شبکه‌های عصبی هوشمند GMDH انجام می‌شود. بدین منظور اطلاعات و داده‌های مالی و کیفی یک نمونه تصادفی 400 تایی از مشتریان که تسهیلات دریافت نموده اند مورد بررسی قرار می‌گیرد. این حجم نمونه از مشتریان دارای حساب منتهی به سال 1388 انتخاب شده‌اند. در این مقاله پس از بررسی پرونده‌های اعتبا...

متن کامل

رتبه بندی اعتباری مشتریان حقوقی بانک پارسیان

متن کامل

بررسی عوامل موثر بر رتبه بندی اعتباری مشتریان و ارائه یک مدل بهینه در بانک ملت

اقتصاد و به تبع آن شرایط اجتماعی کشورهای در حال توسعه به میزان زیادی به عملکرد بخش بانکی کشور وابسته می باشد. بانک ها تامین کننده اعتبار برای شرکتها در بخش های مختلف اقتصادی صنعت، کشاورزی، بازرگانی و خدمات هستند. این شرکتها نیز تامین کننده شغل و به تبع آن قدرت خرید-مصرف و پس انداز می باشند. لذا طراحی و استقرار مدل اندازه گیری ریسک اعتباری در نظام بانکی نقش کارآمدی در راستای بالا بردن بهره وری ب...

15 صفحه اول

بررسی عوامل موثر بر افزایش اعتماد مشتریان در خرید کالا و خدمات اینترنتی

این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر افزایش اعتماد مشتریان در خرید کالا و خدمات اینترنتی انجام گرفته است. امروزه امنیت و عدم اعتماد مهمترین و اصلیترین نگرانی مشتریان در خرید کالا و خدمات اینترنتی میباشد. مطالعات بسیاری در زمینه شناخت و ابعاد اعتماد انجام گرفته است. از آن جا که اعتماد مشتری هم از نظر منطقی و هم تجربی متغیر مهمی در روابط میباشد، لذا ضرورت دارد تا سازمانهای ارائه دهنده کالا و...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}

نوع سند: پایان نامه

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت

کلمات کلیدی

مشتریان اینترنتی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com